今日竹山網消息　公共服務質量，關系人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。抓公共服務質量就是抓高質量發展，抓公共服務質量就是抓民生，抓公共服務質量就是抓營商環境。

1.什么是公共服務質量？

公共服務，是指為滿足社會公共需求、維護公共利益，由政府直接提供保障的服務。公共服務質量提升，是指圍繞公共教育、公共就業、醫療服務、社會保障、公用事業、生態環境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養老服務、政務服務等12個領域中存在的短板弱項和人民群眾反映的突出問題，有針對性的建立服務標準、優化服務環境、強化服務管理、補齊服務短板，全面、快速提升公共服務質量和效能。公共服務質量事關民生改善和營商環境優化，是《質量強國建設綱要》的重要組成部分，也是衡量地區發展水平和評價政府部門工作水平的重要指標。

2.如何評價公共服務質量？

國家委托第三方機構，圍繞公共教育、公共就業、醫療服務等12個領域進行滿意度監測，監測分為網絡測評和當面攔截現場問卷測評兩種形式，每個測評點位分為滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意、不了解六個等級（得分80分以上為滿意）。

3.評價公共服務質量好壞的標準是什么？

人民群眾對公共服務質量滿意度。公共服務質量滿意度是衡量一個地區公共服務水平高低的一項綜合性指標。滿意度指數越高，代表城市生活的幸福感就越高，居民對城市的認同感也就越高。

4、您對學生入園入學 、教育收費、校園安全、餐飲保障、減輕作業負擔等公共教育服務質量滿意嗎？

答：滿意?？h教育局實行劃片招生，堅持“免試就近”入學、“公民同招”和“陽光招生、公平分班”。嚴格按照上級政策收費，落實公示公開制度，主動接受學生、家長和社會的監督。完善校園安全監管和責任管理全覆蓋體系，構建信息化、智能化、精準化校園安全防范模式，筑牢校園和餐飲安全防線，營造和諧安定教育環境。持續推進“雙減政策”和“五項管理”，擴大宣傳引導，緩解社會焦慮，為學生減壓，為家長減負。

5、您對公共就業信息發布、招聘會、職業培訓等公共就業服務質量滿意嗎？

答：滿意。我縣一是利用今日竹山網和竹山就業公眾號、竹山就業超市等平臺及時發布招聘信息；二是媒體和現場同步開展針對脫貧勞動力、殘疾人、退役軍人、高校畢業生等重點就業群體的專項招聘會；三是通過網絡和宣傳單公布縣鄉公共就業服務電話，不斷提高服務質量，做到有問必答，一次性告知，確保政策咨詢渠道通暢；四是結合重點產業、招商引資企業用工和新業態就業需求開展“靶向培訓”，有效提升勞動力就業技能。 

6、您對預約診療、醫院設施、診療效果、醫患溝通、醫療費用、公共衛生事件防控等公共醫療服務質量滿意嗎？

答：滿意。我縣衛健系統以“一主引領、四點支撐”為重點，形成以城區為中心，寶豐、秦古、溢水、官渡四點支撐的醫療衛生資源布局。以“內外兼修、提升內涵”為核心，推進縣級龍頭醫院提標擴能，建強培優鄉鎮衛生院，堅定不移走高質量、可持續發展之路。將“以病人為中心”的發展思想貫穿于醫療服務各個環節，整體提升“互聯網+醫療”服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式，切實提高醫療質量、改善群眾就醫感受、提升患者體驗。

7、您對異地就醫直接結算便捷服務質量滿意嗎？

答：滿意。異地就醫備案已實現了跨省通辦，掌上辦，網上辦，就近辦，辦理異地就醫備案手續后，憑醫保電子憑證或社會保障卡可在異地定點醫藥機構直接結算。線上可在國家醫保服務平臺APP、國家異地就醫備案微信小程序、鄂匯辦APP、湖北政服務服務網等辦理，線下可在縣、鄉、村政務服務窗口辦理。

8、您對養老金按時足額發放、便捷領取、失業保險金申領等社會保障公共服務質量滿意嗎？

答：滿意。我縣一是養老金按時足額發放，養老金領取很便捷。養老金可就近持社?？ǖ娇h、鄉、村157處銀行網點及銀行代付點便捷領取，或持社?？ǖ浇鹑跈C構ATM機取款，多樣選擇，方式靈活。二是失業保險金采取線上和線下相結合的方法申領，失業人員僅憑社會保障卡即可申領失業保險金，無需提供其他證明資料，申領便捷。

9、您對最低生活保障、臨時救助等社會救助公共社會保障服務質量滿意嗎？

答：滿意。縣民政部門發揮社會救助兜底保障作用，全面落實社會救助政策，推進低保擴圍增效。累計將 859戶1218人城鄉困難群眾納入低保保障、415人納入特困供養范圍，為17356戶23280名低保、特困供養對發放補助資金10949萬元，實施臨時救助金2387人次、475.9萬元。推動了民政領域鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，全縣社會救助領域公共服務質量滿意度明顯提升。

10、您對城市公園、綠化、自來水水質、供氣等公用事業服務質量滿意嗎？

答：滿意。我縣持續開展國家級園林城市創建工作，建成南山公園、城西公園、堵河水體景觀公園等城市綜合公園5個，建成茶博園、竹藝園等“口袋公園”15處，人均公園綠地面積達13平方米，城區居民實現“開窗見綠，出門見園”。為保證城區自來水水質，設置17個水質監測點，通過自檢、監督檢測和行業檢測三級檢測網，確保群眾飲用水100%安全達標。我縣城區天然氣已經基本普及覆蓋，既便宜、環保又安全?！笆瘛碧烊粴忾L輸管線即將貫通，到時候天然氣普及率會進一步提升。

11、您對環境衛生、公共廁所、垃圾清運、垃圾分類等公用事業服務質量滿意嗎？

答：滿意。近年來，縣城區環衛作業基本實現了全域市場化運作，采用人工加機械模式常態開展道路清掃保潔、灑水降塵、垃圾收集中轉運輸和公廁保潔，垃圾清運及時，日產日清，環境衛生面貌大幅提升。核心城區10平方公里范圍內，每500米范圍內可以找到一座公廁。通過垃圾分類知識小冊子、宣傳展板、社區宣傳櫥窗等多種形式常態開展垃圾分類宣傳，提升居民分類知曉率和參與度，分類設施投放逐年增加，分類投放、收集、運輸和處理體系日趨完善。

12、您對供電服務質量滿意嗎？

答：滿意。竹山縣供電公司始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，把“不停電”就是最好的優質服務作為停電計劃管控的出發點。通過配網技改、大修、網改等項目逐步解決竹山地區電網聯絡能力差的問題。將供電半徑超長的老舊線路改造納入改造計劃，解決線路高故障問題，不斷提高供電服務質量。

13、您對空氣質量、河湖水質、噪聲控制等生態環境公共服務質量滿意嗎？

答：滿意。近年來，我縣堅持綠水青山就是金山銀山的理念，加大了生態環境保護力度，堅決打好藍天碧水凈土保衛戰，我們竹山空氣清新，水質優良，噪聲問題也嚴格控制，住著非常舒心。

14、您對公共交通、車容車貌、文明駕駛等公共交通服務質量滿意嗎？

答：滿意。竹山縣先后被交通運輸部授予“全國四好農村路”示范縣和全國“城鄉交通運輸一體化”示范縣。今年5月又被省交通運輸廳授予“湖北省全域公交縣”。全縣共開通全域公交線路48條，擁有公交車輛92臺，（新能源90臺），17個鄉鎮公交覆蓋率達100%，244個建制村通客車率100%，公交覆蓋率91%，新能源純電動公交車占比97%，基本解決了群眾出行難、出行貴 、出行不安全的問題。通過購置新能源公交，加強從業人員安全駕駛、文明駕駛培訓教育，公共交通服務水平和服務質量得到了社會一致好評。

15、您對社會治安、個人信息保護和電信網絡詐騙等公共安全服務質量滿意嗎？

答：滿意。近年來，縣公安局按照公共服務質量提升工作總體部署要求，緊緊圍繞群眾滿意、安全感提升的目標，充分發揮職能職責，持續開展社會治安整治等系列專項行動，嚴厲打擊電信網絡詐騙、侵犯個人信息，以及盜竊等突出違法犯罪，綜合運用人防物防技防等措施強化社會面防控，多維度推動矛盾糾紛排查化解，全力維護全縣政治安全、社會安定、人民安寧，全縣安全穩定的社會治安環境持續向好，人民群眾安全感和滿意度進一步提升。

16、您對食品安全、藥品安全（是否買到過過期變質的食品、藥品）等公共安全服務質量滿意嗎？

答：滿意。竹山是全省“首批食品安全示范縣”，嚴格落實“四個最嚴”、“兩個責任”，對3053家食品類市場主體落實層級包保制度，督促企業落實食品安全主體責任。按照食品安全+智慧監管方式，開展假冒偽劣食品、藥品專項整治行動，打擊食品、保健食品欺詐和虛假宣傳等違法行為，牢牢守住了不發生食品藥品安全事故的底線。

17、您對自然災害等突發事件應急處置等公共安全服務質量滿意嗎？

答：滿意。對于突發事件的處置，縣政府充分尊重群眾的知情權，及時發布相關預警信息，建立政府部門與大眾之間的信息良性互動機制。針對突發事件，我縣相關部門定期組織群眾進行應急演練，宣傳各類應對突發事件的安全知識，真正保障了群眾的生命財產安全。

18、您對圖書館、文化館等公共文化服務場所設置、群眾性文化活動等公共文化服務質量滿意嗎？

答：滿意。我縣投資1.6億元建成集文化館、圖書館、美術館、博物館、劇場、道德講堂、老年大學、文化廣場等于一體的秦巴文化藝術中心；建成24小時智能微圖書館等一批新型文化空間；編實織密縣、鄉、村、戶“四級”公共文化設施網絡，全面建成17個鄉鎮綜合文化站（圖文分館），244個村級綜合文化服務中心和農家書屋、365個村級文體廣場，城市“10分鐘文化圈”和農村“15分鐘文化圈”初步形成；每年開展送戲曲、送圖書、送書畫、送電影、送輔導下鄉等文化惠民活動5000余場次。

19、您對體育場所、健身設施、群眾性體育賽事活動等公共體育服務質量滿意嗎？

答：滿意。我縣建有體育中心、堵河晴雨籃球館、乒乓球館、五福堂游泳館等標準體育場館10個、村級文體廣場365個、農民健身工程360個、全民健身路徑365套、鄉鎮和村級新全民健身示范工程18個，全縣體育場地面積達117.26萬㎡；投資2.5億元建成堵河生態體育公園；現有場館全部免費開放，年接待健身群眾達200萬人次；年均舉辦大型比賽10次以上，基層體育活動200余次，形成“舞動堵河”等全民健身品牌。

20、您對養老機構價格、設施、人員服務，小區養老設施及居家適老化改造等養老服務質量滿意嗎？

答：滿意。近年來，縣委縣政府高位謀劃， 統籌推進， 多措并舉，為提升公共養老服務質量奠定堅實的基礎。在全縣興建養老服務機構17家、配置床位近2000張，建成養老服務場所220余個，聘請服務人員150余人，持證率77%，組建孝老愛親志愿服務隊260余支，不斷壯大人才隊伍。2023年，投入大量資金，新建養老服務綜合體1個，安幼養老中心18個，幸福食堂2個。改造升級農村福利院1個，對5個日間照料中心進行提檔升級，開展居家養老適老化改造500戶，發放各類老年人福利政策資金近千萬元，讓老年人公共養老服務質量明顯提升。

21、您對“一網通辦” 、信息公開、老年人政務服務便利化等公共政務服務質量滿意嗎？

答：滿意。我縣所有的依法申請事項都能直接在網上申請，只需要按要求上傳相關資料就能實現不見面審批，大大提升了辦事便捷度。政府信息公開及時，內容比較全面，公開形式也多樣化。針對老年人辦事不方便行政審批局采取了多種措施：一是網站上加大字號便于老年人閱讀；二是在政務服務大廳配備老花鏡、輪椅、急救藥品等方便老人辦事；三是提供幫代辦服務，直接全程幫辦代辦等。

22、您對“12345”熱線辦理公共服務質量滿意嗎？

答：滿意。12345政務服務便民熱線以全心全意為人民服務為根本宗旨，對群眾反映符合政策規定的及時解決；不符合政策的解釋清楚。來電來信做到事事有結果、件件有答復。

23、您對本地公共服務的總體質量是否滿意？

滿意。近年來，我縣圍繞公共教育、公共醫療、社會保障等方面，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力補齊竹山公共服務短板，不斷滿足多樣化民生需求，全面提高公共服務水平，努力增進人民群眾在共建共享發展中的獲得感、幸福感、安全感。

24、與您的期望相比，目前本地區的公共服務是否達到您的要求？

比期望好很多。竹山地處鄂西北秦巴山腹地，經濟基礎較為薄弱，近幾年隨著鄉村振興步伐的加快，基礎設施投入的加大，制定了一系列的優惠政策和扶持政策，全縣基礎設施得到明顯改善，已經遠超當初的預期。

25、本地區公共服務的總體狀況與上一年度相比有何變化？

有較大提升。與上一年相比，我縣堅持穩字當頭、穩中求進，持之以恒抓好基礎提升、產業提質、城鄉統籌、生態建設、改革創新、民生改善等各項工作，公共服務基礎不斷夯實，公共服務設施不斷完善，切實增強了縣域經濟發展軟實力，推進了公共服務提質增效。

26、您對本地區公共服務質量的不斷提升有信心嗎？

非常有信心。近年來，我縣堅持以人民為中心的發展思想，在縣委縣政府的大力支持下，聚焦竹山縣公共服務領域突出短板和人民群眾反映突出的問題，重管理、補短板、強弱項，有效提升公共服務質量，全力解決人民群眾和經營主體急難愁盼問題，積極推進我縣公共服務質量提升。我相信，竹山縣的公共服務質量將持續保持上升趨勢。