今日竹山網消息  竹山縣12345政務服務便民熱線春節不打烊，為群眾提供24小時全天候服務，協調解決了一批群眾訴求，其中，對于急事要事，做到當日受理、當日辦結。春節以來，竹山縣12345熱線受理群眾訴求400余件，及時響應率100%、及時辦結率100%。

提前謀劃，強化服務保障。為有效應對節日期間可能出現的訴求高峰，竹山縣12345熱線多措并舉提升工作水平和服務質量，安排全員上崗，24小時接聽群眾來電，確保群眾訴求“全響應”。加強業務培訓，全面梳理春節期間交通出行、景區旅游服務等熱點信息和春節前后惠企惠民政策，組織話務員了解掌握，確保及時準確解答咨詢。

部門協同，訴求高效解決。竹山縣12345熱線及時梳理交通出行、消費維權等高頻訴求，與交通、文旅、市場監管等部門緊密配合。通過12345平臺信息共享和訴求臺賬，實時掌握各類訴求的辦理進度，做到轉辦零失誤、辦理零超時，推動群眾訴求高效解決。如市民反映在維也納酒店預定房間，到店后卻被告知房間已滿無法入住，影響消費體驗等問題，竹山縣12345熱線及時督促相關部門協調解決，并督促加大對酒店民宿經營行為的監督力度，規范管理，營造良好的消費環境。

熱點督辦，“聚焦民生小事”。針對應急保供類訴求，積極搭建應急處置通道，確保相關部門直達一線，群眾訴求第一時間得到解決。春節期間，因大量外出務工人員集中返鄉，用水量劇增，秦古鎮、樓臺鄉等部分高遠地段高峰期出現壓力低或間歇性停水現象較為突出。竹山縣12345熱線及時督促有關鄉鎮做好類似問題排查，切實保障村民的基本用水需求，同時建議來電群眾厲行節約，錯峰使用，得到群眾的支持理解。

竹山縣12345熱線聚焦重點、解決難點、打通堵點、消除痛點，用心用情協調解決好群眾在節日期間遇到的急難愁盼問題。下一步，竹山縣將持續提升熱線工作水平和服務質量，堅決做到民有所呼、必有所應，切實為竹山發展擔當、為人民幸福盡責。（陳世賢）