楊斌，男，漢族，1971年3月出生，群眾。他是竹山縣樓臺(tái)鄉(xiāng)三臺(tái)村海爾專(zhuān)賣(mài)店的老板，多年的經(jīng)營(yíng)中，他始終秉持“誠(chéng)信為本、質(zhì)量為上”的理念，全力保障產(chǎn)品質(zhì)量，提升優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，按照質(zhì)量三包承諾耐心細(xì)致的做好售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量深受群眾好評(píng)，誠(chéng)信品質(zhì)深受群眾贊譽(yù)。2022年3月，他經(jīng)營(yíng)的海爾專(zhuān)賣(mài)店被評(píng)為“竹山縣放心消費(fèi)示范單位”。

質(zhì)量三包，讓客戶(hù)安心。2022年2月，一陣急切的電話(huà)鈴聲響起，正在忙碌的他接到本村村民吳承香打來(lái)的電話(huà)：“前幾天我在你店購(gòu)買(mǎi)的海爾冰柜不制冷，請(qǐng)趕緊來(lái)看看！”他安慰道：“別著急，如果質(zhì)量問(wèn)題我馬上給你更換。”按照售后服務(wù)中“顧客有需求第一時(shí)間到場(chǎng)處理”的承諾，他放下手中的活兒，在倉(cāng)庫(kù)里裝上一臺(tái)同型號(hào)的新冰柜，駕駛著農(nóng)用車(chē)趕到吳承香家中。現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，楊斌為其更換了新機(jī)，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、試機(jī)，確定沒(méi)有問(wèn)題他才放心離開(kāi)。吳承香感激地說(shuō)：“我還想著你會(huì)跟我扯皮，或者讓我換零件多掙錢(qián)，沒(méi)想到你這么講信譽(yù)！”

服務(wù)到位，讓客戶(hù)放心。經(jīng)營(yíng)家電20余年，這樣的事兒楊斌遇到了很多起，他總是堅(jiān)持誠(chéng)信第一，從滿(mǎn)足群眾需要出發(fā)換位思考。2022年9月16日，臨近的肖家溝村村民皮本秀家的冰柜突然不制冷了，這臺(tái)冰柜購(gòu)置于五年前，已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期。皮本秀抱著試試看的態(tài)度，到店里找到了楊斌說(shuō)明情況。楊斌二話(huà)沒(méi)說(shuō)，開(kāi)車(chē)上門(mén)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)檢查，確定是冰柜啟動(dòng)器壞了，隨即為其更換一個(gè)新的啟動(dòng)器。看到冰柜又重新啟動(dòng)，皮本秀十分開(kāi)心。

周?chē)慕?jīng)營(yíng)戶(hù)說(shuō)：“這來(lái)去油錢(qián)功夫錢(qián)、上下的搬運(yùn)費(fèi)，你這又是貼本買(mǎi)賣(mài)啊！”楊斌憨厚的笑了笑說(shuō)：“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的都是舉手之勞，我為他們搞好服務(wù)，他們就是我最好的廣告”。

誠(chéng)信走天下、失信寸步難。隨著電商的沖擊，實(shí)體店也面臨著巨大的考驗(yàn)，楊斌正是靠著自己多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積累了好口碑，才支撐著店鋪一路走下去。