“因為疫情，我回不來竹山，經過幾番周折，找到了咱們派出所的戶籍電話，知道大家都非常忙，但是您還是讓我把資料給寄回來，幫我處理這件事，十萬分的感謝您！”“再次感謝劉所長的幫助，向您致敬！”100余字的信箋上,字里行間充滿的都是感謝。近日，浙江省寧波市的李女士寄過來一封感謝信，表達對縣公安局城關水陸派出所戶籍窗口民警心系群眾的感激之情。

　　2021年1月中旬，已在浙江省寧波市購房居住、上班的李女士需要辦理戶口遷出手續，因疫情原因，李女士辦好準遷證后，無法返回竹山辦理遷出手續，且在竹山沒有親人朋友，心急如焚。李女士抱著試一試的想法撥通了派出所的戶籍電話，戶籍民警劉彩梅通過電話熱情的接待了她，讓她不要急，讓其將相關材料郵寄給她。收到材料后，劉彩梅迅速辦理了遷出手續并郵寄到浙江寧波，保證了李女士的戶口順利遷移。

　　疫情期間，城關派出所戶籍窗口通過“暖心服務”，為當地行動不便人員，實施預約上門服務16次；通過遠程快遞辦理戶籍業務11次，群眾滿意率顯著提高。（李國堯　陳哲）